ซื้อขายออนไลน์

จะขายสินค้าออนไลน์ได้มากหรือน้อยขึ้นอยู่กับประสบการณ์

ซื้อขายออนไลน์

ผู้ประกอบการค้าปลีกซื้อขายออนไลน์ทุกรายตระหนักดีว่า ประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของตนมีผลต่อโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาเป็นลูกค้าซ้ำ หลายคนอาจโต้แย้งว่านี่เป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาความภักดีของลูกค้า แต่ถึงแม้จะมีความรู้นี้ก็ตามแนวคิดในการพัฒนาโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้า (CX) อาจดูน่ากลัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

เมื่อพูดถึงการจัดการ CX คุณมักจะได้ยินเกี่ยวกับความสำคัญของการนำเสนอประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบและไร้ข้อ จำกัด ให้กับลูกค้าตลอดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด และแม้ว่านี่จะเป็นสถานะที่เหมาะสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่ก็อาจเป็นเป้าหมายที่ไม่สมจริงได้เช่นกัน

ในคำพูดของ Erin Fenn, EVP ของ Intouch Insight“ หลักการสำคัญประการหนึ่งไม่ว่าจะเป็นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่หรือในช่วงเวลาปกติก็สามารถฟังได้ ซึ่งไม่ได้หมายถึงเพียงแค่รวบรวมความคิดเห็นเท่านั้น แต่ยังรับความคิดเห็นของลูกค้าและนำไปใช้กับการดำเนินงานประจำวันของคุณ มันง่ายมาก

รับฟังสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับฐานลูกค้าประจำของคุณและมุ่งเน้นความพยายามของคุณในการส่งมอบอย่างต่อเนื่องตามสัญญาของคุณค่านั้น รับฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับอะไรมากที่สุดและอะไรที่ทำให้พวกเขากลับมา? คุณน่าจะมีความคิด แต่คำเตือนที่เป็นธรรมพฤติกรรมของผู้บริโภคและลำดับความสำคัญได้เปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญแม้จะอยู่ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาก็ตาม นี่คือเหตุผลที่รากฐานของโปรแกรม CX คือการรับฟังลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

Related Posts